Ante cualquier síntoma que presentes, puedes pedir Orientación Médica Telefónica. Evita automedicarte y agravar tus síntomas.
El médico te indicará si requieres visita de un médico o si debes acudir al hospital.
Desde tu celular puedes llamar a AXA, marcando: *292 ; O bien al número 800 911 9999
Para pasar directamente al menú, oprime cualquier tecla. Después selecciona:
Aunque si requieres una asesoría urgente, puedes contactarme en cualquier momento al teléfono 56 1565 9816
Servicio 24/7 los 365 días del año.
Si requieres que un médico te revise, pide un médico a domicilio.
Considera:
Si el médico lo indica o tú consideras que debes acudir de emergencia al hospital:
1.Considera Preexistencias y Periodos de Espera.
Si contrataste tu seguro antes del 1° de Mayo del 2024 Consulta aquí
Si contrataste tu seguro (1° vez) después del 1° de Mayo del 2024 Consulta aquí
2. Identifica el Hospital que se encuentre dentro de tu Plan.
Recuerda que el listado actualizado lo encontrarás en el buscador de servicios de AXA
3. Guía rápida “Usa tu Seguro”
Desde tu celular puedes llamar a AXA, marcando: *292 ; O bien al número 800 911 9999
Para pasar directamente al menú, oprime cualquier tecla. Después selecciona:
Servicio 24/7 los 365 días del año.
Por favor aparta una fecha y horario en su calendario para que podamos revisar a detalle tus documentos y aclarar cualquier duda, pues este tipo de asesorías requiere de toda la atención de tu agente. Si requieres de otro horario, favor de solicitarlo directamente WhatsApp.
Una vez que inicia vigencia tu póliza te ayudamos a los siguientes cambios*:
Si cambiaste tu lugar de residencia, es importante dar aviso a AXA. Este cambio puede modificar el costo de tu póliza. Avísanos para darte toda la información que necesitas y que tu póliza esté actualizada.
El contratante es quien paga la póliza. Las facturas se emiten a nombre del contratante, si el contratante actual de tu póliza cambia, es importante que nos avises para explicarte cuándo se puede solicitar este cambio y si tendrá un costo extra debido a la reexpedición de la póliza. No pierdes ninguno de tus beneficios con este cambio.
El asegurado titular tiene el derecho de solicitar cambios en las coberturas sin autorización del contratante. Asegúrate de que el asegurado titular sea fácil de localizar y esté disponible para firmar cualquier cambio que requieras.
AXA genera dos CFD por cada pago que se hace, el primero desde que se emite la póliza y el segundo cuando el pago queda aplicado. Por favor revisa que el CFD de tu póliza tenga tus datos fiscales correctos y actualizados. Si detectas que el RFC, Régimen Fiscal o Código Postal no son idénticos a los que están en tu constancia de situación fiscal, por favor avísanos para solicitar la corrección.
Si tu tarjeta venció o si tuviste que cambiarla por algún motivo, avísanos para indicarte cómo puedes realizar tu pago mientras tienes tu nueva tarjeta y para indicarte los datos que nos tienes que mandar para volver a domiciliar.
Si quieres dar de alta a un nuevo asegurado en tu póliza lo puedes hacer dentro de los primeros 9 meses a partir de tu contratación o renovación.
Si quieres dar de baja algún asegurado, es importante que antes tengas una cita de asesoría con tu agente para que te indique lo que se puede hacer para que el asegurado no pierda antigüedad ni beneficios.
Se puede solicitar añadir o quitar coberturas a AXA tanto básicas como adicionales. Será importante que estos cambios los comentes directamente con María Romo para que te indique si es posible de acuerdo a condiciones generales, te mande la cotización y te indique los pasos a seguir para solicitarlos. AXA determinará su autorización.
*No todos los cambios se pueden hacer durante toda la vigencia de la póliza, es importante que nos consultes, queremos ayudarte. Mándanos WhatsApp indicándonos qué tramite quieres hacer y con gusto te ayudamos.
Si el cobro de tu póliza se encuentra domiciliado, por favor verifica que:
Si deseas esta opción, por favor solicita tu referencia bancaria para que puedas realizar directamente el pago en el Banco. Aunque también la puedes obtener desde el portal de AXA (siguiente punto), pidiendo que te la envíen a tu correo.
1. Ingresa al portal de AXA a la sección de “Paga Tu Seguro”.
2. Escribe tu número de póliza.
3. Da clic en “No soy Robot”.
4. Da clic en el botón “Continuar”.
5. Selecciona el recibo a pagar.
6. Da clic en el botón “Continuar”.
7. Selecciona la forma de pago.
3. Responderá un ejecutivo que te pedirá:
Al detectar que muchas pólizas constantemente se cancelan por falta de pago, pues a veces las tarjetas a donde está domiciliado el cobro se encuentran apagadas o con un límite menor al cobro en compras en línea, o simplemente por olvido de realizar el pago directamente, apoyamos a nuestros clientes en generar Avisos Automáticos desde nuestro sistema para enviarles recordatorios de pago al no detectar la liquidación del recibo.
Este sistema de Avisos, nos permite brindarles un mejor servicio, pues en algunas ocasiones nos ha ayudado a realizar aclaraciones con AXA y a ti te ayudará a tener recordatorios, avisos importantes y lo más importante: que en todo momento cuentes con la cobertura de tu póliza.
La dirección de correo desde donde se envían estos avisos es: serviciosegurosfh@gmail.com
Te agradeceremos que una vez que hayas realizado el pago, nos envíes el comprobante o nos avises para darle seguimiento a su correcta aplicación y conserves todos los beneficios que te da tu póliza en todo momento.
Se utiliza cuando acudes al hospital por una emergencia. Aplican deducible y coaseguro contratado. AXA puede pagar directamente siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos:
1. Los gastos rebasen el deducible que contrataste.
2. El padecimiento por el que recibirás atención médica, está cubierto y ya pasó los periodos de espera.
3. El hospital al que acudas se encuentre en convenio y dentro de tu plan contratado. Identifica si el hospital es Diamante, Esmeralda o Zafiro y revisa el plan que contrataste en la carátula de tu póliza. Si el hospital es de una gama diferente, contacta a tu Agente y te indicará cómo funciona en este caso tu seguro.
4. Los médicos que te atiendan:
5. Tu póliza se encuentre al corriente en pagos.
6. Se haya enviado toda la información que le pide AXA al hospital, incluyendo el formato de pago directo. Descárgalo aquí.
Cuando tu médico determina que requieres una cirugía, lo ideal será pedirle a AXA una previa autorización, de tal manera que estés seguro de que AXA realizará los pagos tanto al hospital, al equipo de médicos y equipo especial que se requiera. El proceso es el siguiente:
Para solicitar el reembolso de los gastos de la atención médica de un padecimiento o accidente es importante que revises con tu agente muchos factores, por ejemplo:
Por lo anterior es importante que al menos para iniciar tu expediente coordines una cita de asesoría con tu agente. En el siguiente link podrás agendar la asesoría.
Envíanos todos los documentos que tengas relacionados a los gastos e información médica de la atención de tu padecimiento o accidente al correo ayudaensiniestros@gmail.com para abrir tu expediente, revisarlos y solicitarte lo que haga falta.
Nuestro Servicio Incluye:
Inscríbete a nuestro boletín para clientes, recibirás noticias de cambios importantes en tu seguro, tips de salud y mucho más.
AXA ha creado “My AXA Mexico” con el objetivo de que puedas tener contacto accesible a la información de tu póliza y a la atención en siniestros, así como acceso a tu facturación y hospitales cercanos a tu ubicación.
Te invito a que te tomes un tiempo para configurarla. Si en un punto, no te deja avanzar, en la misma App tiene un botón para que llames a un Ejecutivo de AXA quien te enviará un link a tu correo para que puedas terminar de configurarla.
Como tu Agente de Seguros, para mí es muy importante darte la mejor atención, por lo que te pido que por favor, en caso de requerir una asesoría, apartes el día y horario que sea mejor para ti en mi calendario.
Tu asesoría puede ser por ejemplo, sobre las coberturas de tu póliza, coticemos diferentes propuestas o para que te explique cómo puedes utilizar tu seguro en caso de siniestro o lo que requieres para solicitar un reembolso.
Dando clic al siguiente botón podrás acceder a mi calendario para que agendes tu asesoría:
Si no ves disponible ningún horario que para ti sea accesible, por favor escríbeme a mi WhatsApp al número 5539341196 y con gusto nos coordinamos en otro día u horario que te quede mejor.
